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全能新星!景吾机器人入职上海中山公园和颐至尊酒店
时间: 2020-10-17 19:15    访问: 67
近日,景吾智能机器人穿上了小西装,打起了小领结,正式入职和颐至尊酒店上海中山公园店,为酒店宾客带来优雅、便捷、周到的服务。

和颐至尊酒店上海中山公园店,位于长宁、徐汇、静安三区交汇处,临近静安寺、中山公园商圈,周围有世贸商城、展览中心、华山医院、华东医院、戏剧学院等重要公共设施环绕。而且这里毗邻地铁2、3、4、11号线,又有沪杭、沪宁高速自驾车经延安高架可直达,使酒店拥有交通便捷与稳定客流量的双重优势。客流量的优势,同时也给酒店带来了更高的运营要求。比如员工人数的控制、工作效率与工作专业度问题、卫生安全的保障,以及能够令人印象深刻的个性化服务等等,都将影响到酒店的最终好评度。选择用智能机器人来替代许多人工服务,既可在很大程度上解决酒店业长期处于用工紧张的问题,又可以为宾客带来新潮时尚的入住体验,这正是和颐至尊酒店上海中山公园店期望获得的根本转变。这一次,景吾机器人不再是单一岗位的优化者,而是配备了全场景的设备入职该酒店,为宾客提供从到店到离店的全程零接触服务。


那么,何为“全场景”呢?
 
简单地讲,就是从宾客踏入酒店开始,他所享受的包括接待、引领、送物、购物、安保、卫生安全等一系列服务。每一台景吾酒店机器人,均配备了可装卸的货架托盘、医学级消毒喷洒装置等专用设备,为宾客提供“全场景”服务。

一场席卷全球的疫情,让人与人之间产生了无形的隔阂,卫生安全问题成为出行的首要保障。酒店作为重要的公共场所,更是把减少甚至是避免人与人的接触,作为重中之重。
 
客人到店,由景吾机器人担当迎宾角色,从亲切相迎、交流互动,到连接终端系统为客人快速办理入住,再引领客人坐电梯上楼去客房,这一系列流程一气呵成。最关键的是这一过程完全不必与人接触,实现卫生安全“零风险”。

对于商旅酒店的客群来说,酒店就是奔波劳累了一天之后可供休憩的港湾,关上房门只想洗个澡好好放松,不愿再到处跑了。晚上要是想吃点喝点什么,通常首选是叫外卖。但是为了安全起见,外卖送到酒店门口,一般都需要宾客自行下楼去取。在这个场景下,景吾机器人又可以发挥才能了!
 
宾客只要用手机扫描房内二维码,就可以在手机菜单上选购需要的商品,在酒店大堂智能货柜旁待命的机器人会立即取货,把客人点的饮料和零食送至客房门口,为宾客免去了接触环节。同样地,外卖小哥把餐食送到酒店大堂后,机器人也可代替客人收取外卖并送至客房,如此一来,既保证了卫生和安全,也省去了跑上跑下的精力。客房里的日常用品不够用了,宾客也可以呼叫景吾机器人帮忙运送,比如补充牙膏牙刷、沐浴露、饮用水、拖鞋,替换毛巾、枕套等等,让机器人替代保洁员送上门,既可减少保洁人员的工作量,又可减少人员接触。

夜幕降临,景吾机器人变身为酒店安保人员,它可按设定线路进行酒店大楼的安全巡查工作,除了发现和识别走道里的可疑人物并即时通知监控室,还可检查是否有安全门未按要求关闭,以及客房房门是否没有关上,并通知监控室安排机动人员前来处理。而加装喷洒装置后的景吾机器人,又能立刻化身防疫安全小卫士,定时进行楼道喷洒消毒喷雾的工作,保障酒店里的卫生安全,让宾客住得放心

回望酒店的发展历程,从追求空间设计、讲究硬件品质,到注重服务质量、倡导人文关怀,再到现在重视智能、便捷的无接触服务,酒店业所经历的每一次蜕变,其实也可看作是整个社会正在经历的生活理念的更迭,而智能科技无疑是当下这场更迭浪潮的核心。
 
智能机器人在酒店行业的应用与普及,不仅将改变整个运营系统的管理模式,也会促使酒店形成一支精简的、高素质的员工团队。酒店管理者们将会把机器人的使用列入员工技能培训, 并在一些工作流程上配合机器人服务进行调整,让机器人的价值得到最大限度的发挥。